Levantamentos na Sportuna: Como Retirar os Seus Ganhos em Segurança

A plataforma oferece métodos de pagamento fiáveis e populares, adaptados aos jogadores em Portugal, com opções que cobrem carteiras digitais, criptomoedas e transferências bancárias.

A verificação KYC (Conhece o Teu Cliente) é obrigatória antes de efetuar qualquer levantamento na Sportuna. Este processo previne fraudes, protege a sua conta contra acessos não autorizados e garante a segurança das suas transações financeiras. A verificação está em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis a casinos online licenciados. Sem a conclusão deste processo, os pedidos de levantamento de fundos não serão processados. O prazo habitual de análise dos documentos submetidos é de 24 a 72 horas.

Documentos necessários para concluir a verificação:

• Documento de identificação válido (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Carta de Condução);
• Comprovativo de morada com menos de 3 meses (fatura de serviços ou extrato bancário);
• Comprovativo do método de pagamento utilizado (frente e verso do cartão, captura de ecrã da carteira digital);
• Selfie com o documento de identificação, se solicitado pela equipa de verificação.

A maioria dos pedidos de levantamento é processada sem dificuldades, mas existem situações que podem atrasar ou bloquear a transação:

• Verificação KYC incompleta: O levantamento fica suspenso até que todos os documentos sejam aprovados. Aceda à sua conta, submeta os documentos em falta e aguarde a confirmação por e-mail;
• Requisitos de aposta não cumpridos: Se tiver um bónus ativo com wagering pendente, o saldo do bónus não pode ser retirado. Verifique o progresso do wagering na secção “Promoções” da sua conta;
• Método de levantamento incompatível: A plataforma exige que o levantamento seja feito pelo mesmo método utilizado no depósito. Selecione o método correto ou contacte o suporte para obter alternativas;
• Montante abaixo do mínimo: Pedidos inferiores a 20 EUR são automaticamente recusados. Certifique-se de que o saldo disponível cobre o valor mínimo;
• Limite máximo excedido: Cada método tem um limite máximo por transação. Divida o montante em vários pedidos ou utilize um método com limite superior;
• Dados bancários incorretos: Um IBAN ou número de conta errado impede o processamento da transferência bancária. Corrija os dados na secção de pagamentos e submeta um novo pedido;
• Atraso no processamento: Em períodos de maior volume de pedidos, os prazos podem ser superiores ao habitual. Aguarde o prazo máximo indicado para o método escolhido antes de contactar o suporte.

A Sportuna dispõe de uma equipa de suporte dedicada para resolver qualquer problema relacionado com levantamentos ou pagamentos. Pode contactar o apoio ao cliente através dos seguintes canais:

• Chat ao vivo: Disponível diretamente no site, com resposta imediata em horário alargado;
• E-mail: Envie a sua questão para o endereço de suporte disponível na secção “Contacto” da plataforma, com tempo de resposta habitual de até 24 horas;
• Secção de Ajuda (FAQ): Aceda à base de conhecimento integrada na plataforma para respostas imediatas às questões mais frequentes sobre pagamentos e verificação de conta.